Znakom, že vzťah so zákazníkmi je na ústupe, je, keď sa zákazníci prestanú sťažovať. Toto je slávny citát profesora Levitta z Harvardskej univerzity. Zdá sa, že je potrebné, aby sme opätovne uznali sťažnosti zákazníkov.
Pred časom sa nám ozval zákazník, ktorý s nami spolupracoval sedem alebo osem rokov, aby sa sťažoval, že farba a zápachtavné lepidlonespĺňala požiadavky. Pretože farba ich základného materiálu bola veľmi biela a hotové výrobky sa vyvážali do Európy a Ameriky. Pri prevádzke pracovníkov bol tiež cítiť zápach. Prvá myšlienka, ktorá sa objavila, bola, že toto lepidlo nie je šetrné k životnému prostrediu. Z tohto dôvodu mali pochybnosti o našom ekologickom tavnom lepidle. Trpezlivo som mu vysvetľoval, že hoci je táto farba sýta a vôňa výrazná, všetky suroviny sú z dovozu a určite je to ekologické, takže si mohol byť istý. Poslal som mu aj správu z inšpekcie ochrany životného prostredia. Ale zákazník jednoducho nepočúval moje prehnané vysvetlenia. Chcel len výsledok na vyriešenie problému. Ekologické tavné lepidlo.
Keď sa vám zákazníci sťažujú, nevnímajte to ako problém, ale mali by ste to považovať za dar z nebies. Takzvaná reklamácia je zlato. Ako výrobca tavných lepidiel sme vždy verili, že keď si zákazníci vyhrajú svoj drahocenný čas a kontaktujú nás so svojimi sťažnosťami, bezplatne nám poskytnú informácie o tom, ako by sme mali zlepšiť naše služby, a motivujú nás k technickému výskumu. a rozvoj na zlepšenie. V priebehu troch dní oddelenie technológie rýchlo vyvinulo nový typtavné lepidloBL - 708B pre pilníky na nechty prostredníctvom sťažností zákazníkov. Má svetlo žltú farbu, bez zápachu, silnú priľnavosť, dobrú odolnosť voči poveternostným vplyvom, dobrú odolnosť voči žltnutiu a stabilný komplexný výkon. Sťažnosti alebo sťažnosti zákazníkov nie sú pre nás problémami, ale príležitosťami a motiváciou na zlepšenie našich produktov alebo úrovne služieb.